Ήταν κοινή διαπίστωση ότι υπάρχουν στην Ελλάδα οι κατάλληλες υποδομές και η τεχνογνωσία για την αξιοποίηση των ηλεκτρονικών μέσων και της διαμεσολάβησης για σύντομα και ικανοποιητικά αποτελέσματα προς όφελος των πολιτών, των επαγγελματιών και των επιχειρήσεων που επιθυμούν να διεκδικήσουν την ικανοποίηση των δικαιωμάτων τους . Επίσης, ότι υπάρχει σημαντικό πεδίο αξιοποίησης της Διαμεσολάβησης στην διεκδίκηση και ικανοποίηση συλλογικών αξιώσεων.